FAQ

Q

賞味期限について

A
ケーキタイプ５日〜10日 クッキータイプ2週間〜3週間になります 保存方法 お好みの大きさにカットし ラップに包みジップロックに入れて冷凍 お召し上がりの際は自然解凍にて美味しくお召し上がり出来ます
Q

発送予定日について

A
発送予定日は菓子が 焼き上がり次第最短で 発送前日または当日の お知らせとなります
Q

発送先変更

A
storesさんのお問い合わせページ にて 受付させて頂きます
Q

ご注文内容のお問い合わせ

A
お問い合わせページ又は お電話にて承りますが お急ぎの内容、カートの変更など お買い物翌日迄にお電話にてお願い致します bion 0933313338
Q

配送会社について

A
ヤマト便又はゆうパック等になります
Q

保存方法

A
bion 焼き菓子は 無添加、防腐剤や保存料など 入っていない為 開封致しましたら クッキー缶はそのまま缶のまま なるべく涼しい冷暗所にて 保存お願い致します クグロフ、ガトーショコラ、 レモンウィークエンドなど ケーキタイプは 冷凍にて 10日程になっております
Q

bion店頭にてお受け取りご希望

A
こちらのカートにてご購入されましたら送料 加算されます （返金出来兼ねます） お電話にてご予約承ります　 0933313338
Q

お買い物後の振込み先お知らせメールが届かない

A
購入後のメール（自動送信メール） 再発行できないため申し訳ございません ご了承ください
Q

発送するお菓子の箱と中身を正確に知りたい

A
菓子の詳しい内容等 全ての方々へ画像を 送ることが困難になっております ご了承くださいますと 幸いです
Q

領収書

A
発行致しておりません クレジットカード決済のご利用明細が領収書の代わりになりますので利用ください お支払いが コンビニ決済か銀行振り込みの場合も 発送しておりません ご了承ください
Q

送料ひとつにお願い致します

A
お買い物でのカートにて 沢山の方々にお楽しみくださいますよう お一人さまお買い物個数の制限かけております 同じ商品のお買い物を2.3回 ご購入の方々もいらっしゃいます そして間違えて別々に商品購入した方々も いらっしゃいます そのため　送料が2回に分けて 発生致します あとから 一つの発送に変更、カートを一つにこちらから 変更、操作出来なくなっております 申し訳ございません ご購入してくださいましたら stores管理会社さまへ全て 管理していただいてる為 返金はできなくなっております ご了承の程お願い致します 大変ご不便をおかけして申し訳ございません
Q

素材について

A
お茶農家さま 天野製茶園 お茶のカジワラ 宮崎茶房 秀島 EN TEASWAN オリジナル TEALABO.t オリジナル 焙煎屋平山 ハーブ 大神ファーム 農家さま 百家農園 中野さん 美里さん 近藤さん 能間さん 山﨑さん 他 野上養鶏場
Q

お急ぎのお問い合わせ

A
お店 bion 0933313338 にて承っております 火曜日から土曜日
Q

納品書

A
商品にお値段記載の 納品、お買い物記載は入れておりません プレゼントの方もいらっしゃる為 ご了承ください
Q

お菓子内容について

A
季節の果物を 大切にしており ジャムや保存食にしてます 為なるべく 期間内みなさまへ お届けしたいと思ってます 天候や農家さまの ご事情により 急に変わる場合ございます為 ご了承ください （桃、栗、檸檬など）
Q

缶やお箱の色指定

A
bionが実店舗を営んでおり 状況によりお箱や缶の色ご用意できなくなります そのため オンラインのお品物は お色指定できなくなっております お店では 珈琲缶のアソート缶は お好きな色お選び出来ますので 是非ご覧ください （なくなり次第月により ２種になる場合ございます）
Q

内祝い、ご結婚祝い

A
まとまった お祝いのご注文お電話とメールにて承っております （4.5個以上） お熨斗のお名前間違えを防ぐため お電話対応一度したのち メールにてお願い致します 0933313338
Q

お一人さまカート2回買い物について

A
2023年５月より 大変申し訳ございません お一人さま2.3回別々にカートにて お買い物できなくなりました 理由と しましては 2つ一緒に発送してもらいたいとの ご連絡などございます際の ご対応ができなくなっております 申し訳ございません
Q

発送日ご指定できますか？

A
発送日ご希望お日にちのご指定は 出来なくなっております お急ぎのご対応もしておりませんので ご了承ください
Q

キャンセルについて

A
商品を楽しみに待ってる方々も多くいらっしゃる為 ご購入後の キャンセル等は基本出来なくなっております ３日以内発送前のキャンセルは ご対応できます為ご連絡下さいませ
Q

商品交換について

A
交換は出来なくなっております ご了承下さい
Q

クレジット決済希望

A
2022.9月より 開始致しました ⭕️クレジット決済のお買い物は キャンセルできなくなっております 商品の届かない３日以内となります キャンセル希望にて 商品が届いた場合の返品は お客様負担となります ご理解頂きますと幸いです
Q

イベントや毎月納品の商品取り置きについて

A
お店さまへ納品してます商品は 取り置きできなくなっております 納品後のお菓子の在庫の問い合わせも わからない為出来なくなっております ご了承ください
Q

DEAN&DELUCAさんお届け

A
毎月のお届け 博多店、福岡店さまへは 季節の商品ではなく 定番の塩バターサブレ、ディアマン など 固定商品のみと なっております ご了承ください
Q

お支払いについて

A
PayPal キャリア決済 楽天ペイ PayPay残高 ＋新しく ○コンビニ決済 となっております お振込み決済に関しまして お支払いに 間に合わなく キャンセルになる方が大変多く お買い物したかったお客様が ご購入できなかった方々の 再リクエストなど 考えた所このような形に 変更させて頂きます
Q

紙袋付属

A
大変申し訳ございません 発送作業の間違えをなくす為 今紙袋おつけするサービスを中止させて頂いております　
Q

お熨斗について

A
対応サイズ7種、9種、12種 クッキー缶大のみと なります お熨斗が必要な場合 ご結婚、出産、など内容 用途を記載お願い致します
Q

商品が違うものが届いた場合

A
手違いにて 間違えの商品到着の場合 お手数おかけ致します 返品伝票送らさせて頂きます ご迷惑をお掛け致しますが 返送のご理解何卒よろしくお願い致します 大変勝手ではございますが お買取ご希望のお客様が多く その場合ご連絡くださいますと幸いです